प्राइसलाइन एप्लिकेशन को Apple iPhone पर प्रदर्शित किया गया है।
एंड्रयू हैरर | ब्लूमबर्ग | गेटी इमेजेज
जैसे-जैसे नए आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस उपकरण उपभोक्ता चैटबॉट और इंटरनेट खोज से परे अपना रास्ता बनाते हैं और व्यवसायों की एक विस्तृत श्रृंखला में प्रवेश करते हैं, ऑनलाइन यात्रा इसमें कूद रही है।
बुकिंग, एक्सपीडिया और Airbnb बुकिंग प्रक्रिया को आसान बनाने और उपभोक्ताओं को अधिक तेज़ी से योजना बनाने में मदद करने के तरीकों की तलाश करने वाली ट्रैवल कंपनियों में से हैं।
ट्रेन के सीईओ ब्रेट केलर ने सीएनबीसी को बताया, “पता नहीं है कि आप कहां जाना चाहते हैं? यह टूल आपको इसे बहुत जल्दी कम करने में मदद करेगा।”
प्रिसीलाइन, बुकिंग की एक इकाई, के साथ अभी-अभी एक नई साझेदारी का पता चला है गूगल बादल। Google के जेनेरेटिव AI टूल भावी यात्रियों को योजना बनाते समय संवादात्मक तरीके से चैटबॉट के साथ संवाद करने और व्यक्तिगत होटल बुकिंग प्राप्त करने की अनुमति देगा।
केलर ने कहा कि एआई ग्राहकों को कहां और कब यात्रा करनी है, इस बारे में अधिक विचारशील निर्णय लेने में मदद करेगा, साथ ही साथ अपने कर्मचारियों को प्रतिक्रिया समय में तेजी लाने में मदद करेगा।
“हम आज हजारों लोगों को रोजगार देते हैं जो ग्राहकों की पूछताछ का जवाब देते हैं,” केलर ने कहा। “एआई एजेंट की कार्रवाई योग्य सलाह देने की क्षमता को गति देगा।”
केलर ने कहा कि यदि कोई एजेंट ग्राहक को यात्रा में बदलाव करने में मदद कर रहा है, तो सभी अलग-अलग चरणों में जटिल रद्दीकरण नीतियां होती हैं। केलर का कहना है कि नई तकनीक उस सूचना को बहुत तेजी से पढ़ सकती है और प्रतीक्षा समय को कम कर सकती है। Google क्लाउड ऐसे उपकरण और क्षमताएं प्रदान कर रहा है जो प्राइसलाइन को डेटा एकत्र करने और साफ़ करने में मदद करने के लिए उपयोग किया जा सकता है जिसका उपयोग ग्राहकों की सहायता के लिए किया जा सकता है।
Google क्लाउड के उद्योगों के उपाध्यक्ष कैरी थारप ने कहा कि कंपनी की वर्टेक्स एआई तकनीक उपयोगकर्ताओं को स्थान-आधारित जानकारी प्रदान करेगी, जो इस तरह के प्रश्न पूछ सकते हैं: “बच्चे के अनुकूल गतिविधि क्या है? मेरे पास दो घंटे का समय है।”
थारप ने कहा कि Google के मॉडल के लिए प्राइसलाइन जो डेटा लाती है, वह प्राइसलाइन के पास रहेगा, Google के पास नहीं।
इस साल के पहले, एक्सपेडिया पहले खिलाड़ियों में से एक था जेनेरेटिव एआई में अपने निवेश का संकेत देने के लिए। ऑनलाइन ट्रैवल कंपनी ने अपना पहला चैटजीपीटी-संचालित ट्रैवल टूल लॉन्च किया, और सीईओ पीटर केर्न ने अप्रैल में सीएनबीसी को बताया कि इससे यात्राएं बुक करना, रद्द करना और संपादित करना बहुत आसान हो जाएगा।
Airbnb के सीईओ ब्रायन चेसकी ने अगले महीने सीएनबीसी को बताया कि जनरेटिव एआई उनकी कंपनी की प्रक्रियाओं को और अधिक कुशल बना देगा।
“अगले 12 महीनों में, आप हमारी ग्राहक सेवा में बड़े बदलाव देखेंगे – गुणवत्ता बेहतर होगी, लागत कम होगी,” उन्होंने कहा।
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